• Gepersonaliseerde artikelen voor elk moment​
  • Gebruik een sjabloon of maak je eigen ontwerp
  • Vandaag besteld = snel geleverd
  • Gepersonaliseerde artikelen voor elk moment​
  • Gebruik een sjabloon of maak je eigen ontwerp
  • Vandaag besteld = snel geleverd
[weglot_switcher]
[weglot_switcher]

Vragen & antwoorden

Waar kunnen wij jou mee helpen? Op deze pagina vind je antwoorden op de meest gestelde vragen.

Bestellen

Jazeker, in de 3e stap van de winkelwagen kun je jouw eigen gegevens invoeren alsook de gegevens waar de fysieke artikelen naar toe moeten. De factuur wordt altijd via e-mail naar jouw e-mailadres gestuurd, deze zit nooit bij de fysieke bestelling.
Jazeker, je kunt zoveel gepersonaliseerde artikelen in 1 order bestellen. Indien de artikelen door verschillende partners worden gemaakt/samengesteld, ontvang je doorgaans deze bestelling apart van elkaar.
Als wij jouw order ontvangen wordt deze zo snel mogelijk verwerkt en ook verstuurd. Hierbij kun je geen afleverdatum kiezen. Op het moment dat je vanuit onze partner een Track & Trace bericht ontvangt, kun je doorgaans wel een afleverdatum, alsook een afleverpunt opgeven.
Helaas kunnen we deze mogelijkheid nog niet bieden. Hier zijn we wel druk mee bezig en hopelijk kunnen we deze mogelijkheid op korte termijn toevoegen. Abonneer je op onze nieuwsbrief -zie onderaan deze pagina in de footer- en we houden jou automatisch op de hoogte.

Jazeker, je kunt in één order verschillende gepersonaliseerde artikelen opnemen of je kunt het zelfde artikel, meerdere malen van een andere personalisatie voorzien.

Onderaan elke artikelpagina tref je een tabblad ‘Artikelinformatie’ aan. Op dit tabblad staan allerlei relevante gegevens, waaronder maatvoering en gewicht.
Alle artikelen kunnen vanuit Nederland wereldwijd worden verstuurd. Deze kosten worden automatisch berekend in jouw winkelmand, na het invoeren van het afleveradres. Let wel, wij kunnen geen garanties geven met betrekking tot de afleverdatum, gezien ook onze partners afhankelijk zijn van de transporteurs.
De verzendkosten worden automatisch berekend na het invoeren van het volledige afleveradres in de winkelmand.
Je kunt bij jouw bestelling een koelelement toevoegen. Dit houdt jouw bestelling meerdere dagen koel. Als het meer dan 25 graden is, adviseren wij geen chocolade te bestellen. Als je toch bestelt ondanks de hoge temperaturen, is de order op eigen risico.
Alle gepubliceerde artikelen zijn doorgaans bij onze partners op voorraad. In de meeste gevallen worden ze zelfs speciaal voor jou gemaakt. In het geval van grotere aantallen kun je altijd even navragen via onze klantenservice. Wij nemen dan contact op met onze partner om het gewenste artikel qua voorraad/productiemogelijkheden te verifiëren.

Betalen

Op het moment van afrekenen vanuit de winkelmand zijn alle veelgebruikte betaalmethode beschikbaar, waaronder Ideal, Creditcard en Paypall. Deze betaalmethode zijn in sommige afhankelijk van het land wat je bij jouw gegevens hebt ingevuld.
Je kunt ook via een bankoverschrijving betalen, echter zorgt dit voor meerdere dagen vertraging. Jouw order wordt pas in behandeling genomen als de betreffende betaling is ontvangen. Als dit voor jou verder geen probleem is, is ene bankoverschrijving een prima methode om te gebruiken. Let hierbij goed op de code die vermeld moet worden bij de betreffende betaling. Deze code ontvang je automatisch per e-mail, meteen na jouw bestelling.
De prijzen van alle artikelen worden bepaald door de desbetreffende partner, die deze artikelen aanbiedt. Prijzen kunnen veranderen, gezien deze onderhevig zijn aan o.a. beschikbaarheid van bv. bepaalde grondstoffen.
Als consument c.q. particulier dien je vooraf te betalen. Wel kun je gebruik maken van Klarna, waarmee je jouw bestelling in meerdere termijnen kunt voldoen. Ben je een bedrijf en wil je op rekening kopen? Neem dan contact op met onze klantenservice en wij toetsen of dit mogelijk is.
Ja, je ontvangt altijd automatisch een factuur per e-mail direct na het definitief plaatsen en afrekenen van jouw order. Deze factuur bevat alle wettelijke gegevens en is in PDF-formaat.
Ons BTW-nummer is NL806638230B01 en ons Kamer van Koophandel nummer is 14057206, zijnde 2xM Holding BV handelend onder RedBow.
Onze bankgegevens zijn NL85ABNA0145666840 (SWIFT/BIC ABNANL2A), 2xM Holding BV handelend onder RedBow.

Klantenservice & contact

Heb je een vraag of assistentie nodig? We zijn op diverse manieren snel te bereiken. Je kunt gebruik maken van ons contactformulier. Je kunt een e-mailbericht sturen naar klantenservice@redbow.shop. De snelste methode is gebruik maken van de chat mogelijkheid op onze website. RedBot -onze 24×7 digitale collega- weet héél veel vragen te beantwoorden. Wil je niet met RedBot van gedachte wisselen maar een ‘live’ persoon spreken? Type dan ‘MENS’ en je wordt automatisch doorgeschakeld naar een medewerker, mits beschikbaar.
Wil je kort overleggen dan kun je ook een afspraak inplannen op een moment dat het jou en ons uitkomt, via ‘dit formulier’. Ook kun je een ’terugbelverzoek indienen’.
Als innovatieve ‘propellorheads’ werkend met de laatste technologie op het gebied van personalisatie, is de veiligheid van jouw gegevens een heel belangrijk aspect. Denk aan jouw persoonlijke gegevens, aan speciale datums en jouw eigen ontwerpen. Wij zijn in de aanloop naar zowel een ISO27001 als een ISAE34O2 Type II Verklaring, een van de hoogste certificeringen waarbij wij de veiligheid van zowel onze partners als onze klanten kunnen garanderen.
Wij behandelen jouw foto’s zoals wij onze eigen foto’s zouden behandelen van bijvoorbeeld familie en vrienden. Dit geldt zowel voor privé- als zakelijke foto’s. Wij gebruiken de bestanden uitsluitend om jouw artikel te personaliseren. Foto’s worden nimmer gedeeld met andere partijen, dan de betreffende partner dit verantwoordelijk is voor het maken en versturen van jouw gepersonaliseerd artikel.
Dat is bijzonder vervelend. Zie bovenstaande vraag ‘Hoe kan ik de klantenservice bereiken’. Neem contact met ons op en vermeld jouw bestelnummer. We gaan dan meteen aan de slag om de artikelen zo snel mogelijk jouw kant op te krijgen.
Dat is bijzonder vervelend. Zie bovenstaande vraag ‘Hoe kan ik de klantenservice bereiken’. Neem contact met ons op en vermeld jouw bestelnummer, alsmede in welke vorm het artikel -of de artikelen- beschadigd zijn. Graag incl. een duidelijke foto. We gaan dan meteen in gesprek met onze partner die jouw artikelen heeft gemaakt en verstuurd en overleggen hoe we dit probleem kunnen oplossen.
Controleer eerst of jouw order niet is verstuurd in meerdere pakketten. Zo ja, dan moet je ook meerdere Track & Trace berichten/codes hebben ontvangen. Misschien is nog een deel onderweg? Zo niet, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zie bovenstaande vraag ‘Hoe kan ik de klantenservice bereiken’. Vermeld jouw bestelnummer, alsmede wat er precies ontbreekt. We gaan dan meteen in gesprek met onze partner die jouw artikelen heeft gemaakt en verstuurd en overleggen hoe we dit probleem kunnen oplossen.
Zowel speciaal voor jou gepersonaliseerde artikelen als eventuele eetbare artikelen -zoals chocolade- kunnen niet worden geruild. Ben je niet tevreden over het resultaat, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zie bovenstaande vraag ‘Hoe kan ik de klantenservice bereiken’. Vermeld jouw bestelnummer, alsmede wat er volgens jou niet goed is. We gaan dan meteen in gesprek met onze partner die jouw artikelen heeft gemaakt en verstuurd en overleggen hoe we dit probleem kunnen oplossen.
Dat is bijzonder vervelend! Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Zie bovenstaande vraag ‘Hoe kan ik de klantenservice bereiken’. Vermeld jouw bestelnummer, alsmede wat er volgens jou niet goed is gegaan. Graag incl. een duidelijke foto. We gaan dan meteen in gesprek met onze partner die jouw artikelen heeft gemaakt en verstuurd en overleggen hoe we dit probleem kunnen oplossen.

Editor

Het is natuurlijk belangrijk dat jouw gepersonaliseerd artikel van de beste kwaliteit is, ook qua eventuele foto’s. Zorg dan ook dat je alleen foto’s gebruikt van een voldoende resolutie. In de meeste gevallen waarschuwt onze Editor als een foto een te lage resolutie heeft. Wij adviseren in dat geval de betreffende foto ook niet te gebruiken.
In principe moeten alle vreemde tekens en tekens uit andere talen kunnen worden gebruikt. Als het resultaat in de Editor en/of in de Preview niet naar wens is, neem dan ter controle even contact op met onze klantenservice.
De objecten die je kunt gebruiken om een artikel te personaliseren, is afhankelijk van de betreffende template c.q. sjabloon, specifiek voor dat artikel. Bij de meeste artikelen kun je nieuwe tekstblokken plaatsen, zowel een enkele regel als meerdere regels. Hierbij kun je vervolgens zaken als font, tekengrootte, kleur, uitlijning en nog tal van aanvullende instellingen aanpassen, alsook tal van effecten gebruiken.
Gelijk aan het antwoord op de vorige vraag, is het combineren van tekst en foto’s afhankelijk van de template c.q. het sjabloon voor het desbetreffende artikel. In de meeste templates/sjablonen is de mogelijkheid opgenomen om extra fotokaders te plaatsen, in een veelvoud aan vormen en effecten.

Kortingscodes

In de winkelmand heb je de mogelijkheid om een kortingscode in te voeren. Klik vervolgens op de knop ‘Kortingscode toepassen’ en de waarde in jouw winkelmand wordt automatisch opnieuw berekend. Let bij het invoeren van de code op het gebruik van kleine- en hoofdletters.
Als jouw bestelling online is afgerekend kun je de code helaas niet meer gebruiken. Natuurlijk wel bij een volgende bestelling. Ben je een zakelijke klant en betaal je op rekening? Neem dan contact op met de klantenservice. Zie bovenstaande vraag ‘Hoe kan ik de klantenservice bereiken’.
Dat is vervelend! Heb je de code goed ingegeven, rekening houdend met eventuele kleine- en hoofdletters? Als het dan nog niet lukt, neem dan contact met ons op. Zie bovenstaande vraag ‘Hoe kan ik de klantenservice bereiken’.
De geldigheidsduur van een kortingscode is afhankelijk van de specifieke actie. Sommige codes zijn 30 dagen geldig, andere codes zijn geldig tot het einde van het jaar. Lees het bericht waarin je de code hebt ontvangen. Hierin moet het staan vermeld. Als deze periode is verlopen, is de kortingscode helaas niet meer bruikbaar.
Diverse van onze partners hebben regelmatig leuke en interessante kortingsacties. Deze worden altijd bekend gemaakt via onze e-mail nieuwsbrief. Ben je nog niet geabonneerd? Meld je dan aan. In de footer/onderaan elke pagina vind je een inschrijfmogelijkheid.

Status bestelling

Ja, nadat jouw order online is bevestigd, door bijvoorbeeld een online betaling, ontvang je per omgaande een orderbevestiging per e-mail. Dit kan soms enkele minuten duren. Zie je het betreffende bericht niet terug in jouw inbox, controleer dan ook jouw spamfolder.
Dat is helaas niet mogelijk. Om jouw order zo snel mogelijk te verwerken wordt deze geautomatiseerd en direct doorgestuurd naar onze partner.
Het kan zijn dat door bijvoorbeeld drukte of bepaalde componenten die nog moeten worden ontvangen, het maken van jouw order iets langer duurt dan verwacht. De levertijd versnellen is gezien het productieproces op maat voor jouw order, doorgaans niet mogelijk.
Op het moment dat jouw order definitief is doorgegeven kan in feite niets meer worden gewijzigd, gezien jouw order geautomatiseerd wordt doorgezet naar de desbetreffende partner. Is er toch een zwaarwegend probleem, neem dan per omgaande contact op met onze klantenservice. We bekijken dan samen of en wat er eventueel nog geregeld kan worden.
Op het moment dat jouw order definitief is doorgegeven kan in feite niets meer worden gewijzigd, gezien jouw order geautomatiseerd wordt doorgezet naar de desbetreffende partner. Is er toch een zwaarwegend probleem, neem dan per omgaande contact op met onze klantenservice. Echter kunnen wij geen enkele toezegging doen dat een order na bevestiging nog kan worden gewijzigd.
Op het moment dat jouw order op ons platform is bevestigd, wordt deze direct en geautomatiseerd doorgestuurd naar de desbetreffende partner of misschien zelfs partners. Op het moment dat vanuit deze partner(s) de betreffen order wordt verstuurd, ontvang je automatisch een Track & Trace bericht.

Verzending & bezorging

De Track & Trace van jouw order ontvang je direct van onze partner. Mocht deze niet functioneren, dan verzoeken we jou contact op te nemen met onze klantenservice. Wij zullen de betreffende vraag meteen doorzetten naar onze partner en jou zo snel mogelijk berichten.
Op het moment dat jouw order op ons platform is bevestigd, wordt deze direct en geautomatiseerd doorgestuurd naar de desbetreffende partner of misschien zelfs partners. Op het moment dat vanuit deze partner(s) de betreffen order wordt verstuurd, ontvang je automatisch een Track & Trace bericht.
Als marktplaats werken wij met verschillende partners en onze partners werken met verschillende vervoerders. Op het moment dat jouw order op ons platform is bevestigd, wordt deze direct en geautomatiseerd doorgestuurd naar de desbetreffende partner of misschien zelfs partners. Op het moment dat vanuit deze partner(s) de betreffen order wordt verstuurd, ontvang je automatisch een Track & Trace bericht.
Of jouw pakket door de brievenbus past is doorgaans al bepaald bij het berekenen van de verzendkosten bij het plaatsen van jouw order. De relevante bestelmethode is doorgaans vermeld op de orderbevestiging die je meteen na het plaatsen van de order hebt ontvangen. Is een en ander niet duidelijk, neem dan even contact op met onze klantenservice.

Staat jouw antwoord hier niet tussen?

Maak dan gebruik van ons contactformulier of stuur een bericht aan klantenservice@redbow.com. Wij staan voor jou klaar.